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よくある質問
注文について
Q. どうやって注文できるの?

A. 当サイトにてご希望の商品を選んでいただき「カゴに入れる」ボタンをクリックしてください。
買い物かごの画面で商品と金額を確認し「購入を続ける」ボタンをクリックする事で購入手続きをすることができます。
その後、「お名前」「ご住所」「電話番号」「メールアドレス」「お支払い方法」など、お買い物に必要な情報を画面の案内に従って入力してください。
最後にご注文内容をご確認ください。間違いがなければ「ご注文完了ページへ」ボタンをクリックしていただくと注文が完了となります。
注文が確定するとご入力いただいたメールアドレスに「ご注文完了メール」「正式受注完了メール」「運送便詳細メール」が届きます。
後は、商品が届くだけです。
ご注文!ありがとうございます!!

もっと詳しく知りたい方は「初めてのお買い物」の [ご注文から商品お届けまでの流れ] をご覧ください。

Q. 注文後、追加注文したい場合はどうすればいいの?

A. 追加注文は可能です。
追加でご注文される際に、備考欄にその旨お書き添えください。
しかしながら、発送準備、処理との関係上、対応できかねる場合もございますので、ご了承ください。
発送に関しても変更になってしまう場合もございます。
別発送となる場合には、ご注文毎に手数料がかかってしまいますのでご了承ください。

Q. 新規会員登録しなくても購入できるの?

A. ゲスト購入という形で購入ができます。
買い物かごの画面でレジに進む際「登録せずに購入する」をクリックしてください。
ただ、何度もご利用いただく場合の商品購入には会員登録が便利です。
会員登録をされると次回以降の購入がスムーズになります!
会員になっていただければお得な情報が配信されるようになります。

もっと詳しく知りたい方は「初めてのお買い物」の [ご注文から商品お届けまでの流れ] をご覧ください。

Q. 注文内容を変更したいのですが、可能ですか?

A. 申し訳ございません。
ご注文後の商品変更の場合は、承ることができません。ご了承ください。

Q. 注文をキャンセルすることはできますか?

A. ご注文後すぐのキャンセルは当平日中にご連絡ください。
翌日発送後のご注文のキャンセルはできません。
即発送以外の場合はご相談ください。
発送後のキャンセルはできません。
その際、「ご注文完了メール」に記載しております、ご注文番号が必要となりますのでご用意ください。

もっと詳しく知りたい方は「特定商取引法に基づく表記」の [ご注文のキャンセル] をご覧いただくか、お問い合わせ先にご連絡ください。

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支払いについて
Q. 支払方法は何があるの?

A. お支払いは、クレジットカード、NP後払い、銀行振込、商品代金引換の中からお選びいただけます。
銀行振込の場合は『楽天銀行(旧:イーバンク銀行)』『四国銀行』『ゆうちょ銀行』にご入金ください。ただし、前払いとさせていただきます。
商品到着時に代金をお支払いいただく商品代金引換もございます。この場合は、宅急便(ヤマト運輸)または、ゆうパック(日本郵便)での配送となります。
ただし、贈答品の場合、商品代金引換を選択されますとお届け先へ商品代金をお支払いいただくことになってしまいますのでご注意ください。
なお、銀行振込や商品代金引換にかかる手数料はお客様がご負担ください。

もっと詳しく知りたい方は「初めてのお買い物」の [お支払い方法について] をご覧ください。

Q. 領収書を別で送ってほしいのですが。

A. 領収書に関しては、代金引換の場合は商品配達時に運送会社の方から領収書が渡されます。
銀行振込の場合は金融機関より発行の控えを領収書として代用していただきますようお願いいたします。
当店からの領収書がご必要な場合、ご購入時に「その他お問い合わせ」欄に「領収証必要」とご記入ください。

Q. 表示されている金額のほかに費用はかかりますか?

A. すべての商品に送料がかかります。
また、支払い方法で銀行振込をご選択された方は銀行振込手数料、代金引換をご選択された方は代金引換決済手数料をお客様でご負担ください。

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配送について
Q. 商品の到着までどのくらいかかるの?日時の指定はできるの?

A. お届け指定日がない場合は、ご注文受け付け後2~7日後にお届けいたしますが、土日や祝日、連休を挟みますと、ご配達が遅れますので、予めご了承ください。
また、日時の指定も承ります。ただし、四国以外に配送をご希望の場合は5営業日以降でご指定ください。
(営業日は土日祝以外の平日)
配送は宅急便(ヤマト運輸)または、ゆうパック(日本郵便)を利用しており、時間指定は 午前中・12時~14時頃・14時~16時頃・16時~18時頃・18時~20時頃・20時~21時頃 からお選びいただけます。
(天候・交通状況によってはご希望日時にお届けできない場合がございます。ご了承ください)

もっと詳しく知りたい方は「初めてのお買い物」の [配送・送料について] をご覧ください。

Q. 送料はいくらかかるの?

A. 宅急便(ヤマト運輸)または、ゆうパック(日本郵便)でお送りしています。
送料は、配送地域によって異なります。
また、クール便指定の商品(冷凍)と、一般配送の商品(常温)とに分かれる場合は、別々に送料がかかります。
「初めてのお買い物」の [配送・送料について] をご覧ください。
※離島部・海外は送料が場所により異なりますのであらかじめ送料をお問い合わせ願います。

Q. 複数の商品を同梱したい場合はどうすればいいの?

A. 同一場所に配送する場合は同梱可能です。
ただし、商品の大きさによっては同梱する事が出来ない場合がございます。
また、クール便指定の商品(冷凍)と、一般配送の商品(常温)とに分かれる場合は同梱できません。

Q. 配送業者はどこですか?

A. ご注文内容やお届け先によって、宅急便(ヤマト運輸)またはゆうパック(日本郵便)でのお届けになります。
チルド商品については、ヤマトクール便(冷凍)での配送になります。
ヤマト運輸 http://www.kuronekoyamato.co.jp/
日本郵便 http://www.post.japanpost.jp/index.html/

Q. 海外に配送することはできますか?
A. 海外は送料が場所により異なりますのであらかじめ送料をお問い合わせ願います。
Q. 複数の相手に贈り物をしたいのですが。

A. 一度の商品購入においては複数のお相手にお送りする事はできません。
その場合は、お相手毎に商品の購入をお願いいたします。
会員登録されると2回目以降の商品購入が非常に便利になります。
ぜひご利用ください。

Q. 配送予定日に商品が届かないのですが。

A. お荷物問い合わせシステムで配送状況をご確認いただけます。
「お問い合わせ伝票番号」はご注文確定後に送信させていただきます「運送便詳細メール」に記載しています。
宅急便(ヤマト運輸) お荷物問い合わせシステム http://www.kuronekoyamato.co.jp/
ゆうパック(日本郵便) 追跡サービス http://www.post.japanpost.jp/index.html/
配送状況が不明な場合は、当店までお問い合わせください。
その際、「運送便詳細メール」に記載しております、ご注文番号が必要となりますのでご用意ください。

Q. 商品はどのような形で届きますか?
A. すべての商品が箱に梱包した状態で到着します。
Q. 配送日を変更したい場合はどうすればいいですか?

A. ご注文後のお届け希望日の変更の場合は、ご注文日の当平日の17時までにお問い合わせ先へご連絡ください。
それ以降の発送日の変更はお受けできません。
その際、「ご注文完了メール」に記載しております、ご注文番号が必要となりますのでご用意ください。

Q. 贈り主を変更したいのですが、できますか?
A. ご購入時に、送り主変更をご選択いただき贈り主様をご記載ください。
Q. 納品書など価格の分かるものは入れないでください。
A. 納品書は「正式受注完了メール」をもって納品書の代わりとさせていただきますので商品に同梱されることはありません。
Q. のしを付けることは可能ですか?

A. はい、可能です。
ご購入時にその旨を「その他お問い合わせ」欄にご記載いただくか、お問い合わせ先にご連絡ください。
その際、「ご注文完了メール」に記載しております、ご注文番号が必要となりますのでご用意ください。

Q. メッセージカードを付けることは可能ですか?

A. はい、可能です。
ご購入時にその旨「その他お問い合わせ」欄にご記載いただくか、お問い合わせ先にご連絡ください。
その際、「ご注文完了メール」に記載しております、ご注文番号が必要となりますのでご用意ください。

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商品について
Q. うなぎに小骨が入っていたのですが。

A. 当社では人の手により毎日一生懸命さばいております。
当然小骨もしっかりと取り除いて蒸し、焼きの加工を行っておりますが、
まれに、身の中に小骨が残っている場合がございます。
ただ、この小骨もしっかり召し上がる事ができますので、お気を付けてお召し上がりください。

Q. うなぎの産地はどこですか?
A. 当店で扱っております、うなぎには2種類ございます。
天然うなぎは、四万十川で川漁師さんが伝統的な漁法にて採ったものです。
また、養殖のうなぎは、高知県産のものを使用しております。

天然うなぎを使った商品につきましては、
「天然うなぎ」の表示をしておりますので、ご確認くださいませ。
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返品・交換について
Q. 商品が破損していたのですが、交換できますか?

A. 大変失礼いたしました。
商品には万全を期しておりますが、万が一、商品開封時に破損などございましたらご連絡ください。
新しいものと交換されていただきます。
不良品の返品の期間につきましては、商品到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。
その際、「運送便詳細メール」に記載しております、ご注文番号が必要となりますのでご用意ください。

Q. 注文したものと違う商品が入っていたのですが。

A. 大変失礼いたしました。
お手数ですが、当社までご連絡いただいた上で、当社着払いにてご返送ください。
ご連絡の際は、「運送便詳細メール」に記載しております、ご注文番号が必要となりますのでご用意ください。

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その他
Q. 商品の説明文を他のサイトで使いたいのですが。

A. 当サイト内にあるコンテンツやデータの著作権・所有権は株式会社四万十屋が保有します。
商品詳細のページで提供しているソースや画像は使用フリーですのでご自由にお使いください。
ただし、著作権は放棄していませんので、無許可の転載・販売・再配布は禁止させていただきます。

Q. 最適なパソコンの環境は?

A. 最適なアクセス環境は、WindowsはInternetExplorer6.x以降/Firefox1.5以降、MacintoshはSafari1.3以降です。
一部のコンテンツではJavaScript、Cookie、スタイルシート及びSSLを使用している関係上、これらの設定を有効にしてご覧ください。
これらの設定が無効の場合、一部のコンテンツを正常にご利用いただけない場合がございます。
ディスプレイサイズは1024×768ピクセル以上が最適です。

Q. このサイトにリンクをしてもいいの?

A. 当サイトへはご自由にリンクしていただいて構いません。
ただし、トップページ以外は予告なくアドレスを変更する事がありますのでご注意ください。
また、当サイトはリンクに関わる一切の責任を負いかねます。

以下のURLへリンクしてください。
http://www.shimantoya.com/

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